1. ACEPTACIÓN DE RESERVAS
Todas las reservas realizadas a través del sitio web, por teléfono, mediante intermediarios o en las instalaciones de Seariders estarán sujetas a disponibilidad y a confirmación por parte de la empresa.
Seariders se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva cuando existan motivos justificados, tales como:
• falta de disponibilidad del servicio solicitado;
• errores técnicos o informáticos en el sistema de reservas;
• imposibilidad operativa para prestar el servicio;
• incumplimiento de los requisitos necesarios para la actividad.
En estos casos, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y, cuando proceda, se ofrecerá una alternativa o el reembolso de los importes abonados.
2. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una reserva se considerará confirmada una vez que:
• el cliente haya completado el proceso de contratación;
• se haya efectuado el pago total o parcial requerido;
• Seariders haya enviado la confirmación correspondiente por correo electrónico u otro medio de comunicación.
El cliente es responsable de revisar los datos de su reserva (fecha, horario, número de participantes y tipo de actividad).
3. MODIFICACIÓN DE RESERVAS
Las reservas podrán modificarse dentro de las primeras 48 horas desde su realización, siempre que:
• la actividad no haya comenzado;
• exista disponibilidad para la nueva fecha u horario solicitado.
Las solicitudes de modificación deberán realizarse a través de los canales de contacto indicados por Seariders.
Seariders no garantiza la disponibilidad para cambios de fecha u horario, especialmente durante periodos de alta demanda.
4. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El anticipo o importe pagado para confirmar una reserva se considera gasto de gestión y bloqueo de disponibilidad, por lo que no será reembolsable salvo en los casos previstos en la presente política.
No obstante, el cliente podrá solicitar la modificación de la reserva conforme a lo indicado en el apartado anterior.
5. NO PRESENTACIÓN
En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora establecidos para la actividad sin previo aviso, Seariders podrá considerar la reserva como no presentada.
En este caso:
• la actividad se considerará cancelada por el cliente;
• Seariders podrá retener el importe abonado en concepto de reserva.
6. RETRASOS DEL CLIENTE
El cliente deberá presentarse con la antelación indicada en la confirmación de la reserva.
En caso de retraso, Seariders no garantiza la disponibilidad de la actividad en el horario reservado y podrá:
• reducir la duración de la actividad;
• reprogramarla según disponibilidad;
• o considerarla como no presentación.
7. CANCELACIÓN POR CONDICIONES METEOROLÓGICAS
La seguridad es prioritaria para Seariders.
Cuando las condiciones meteorológicas o del estado del mar no permitan realizar la actividad con seguridad, Seariders podrá suspender o reprogramar la actividad.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
• reprogramar la actividad en otra fecha;
• recibir un bono para utilizar en otra ocasión;
• solicitar el reembolso del importe abonado.
La decisión sobre la viabilidad de la actividad corresponderá exclusivamente al personal responsable de Seariders.
8. CANCELACIÓN POR PARTE DE SEARIDERS
Seariders podrá cancelar una actividad cuando existan causas justificadas que impidan su correcta realización, tales como:
• condiciones meteorológicas adversas;
• incidencias técnicas en los equipos o vehículos;
• problemas de seguridad;
• fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la empresa.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
• la reprogramación de la actividad;
• la emisión de un bono por el importe pagado;
• el reembolso correspondiente.
9. CANCELACIÓN POR MOTIVOS DE SEGURIDAD O COMPORTAMIENTO
Seariders se reserva el derecho de cancelar o finalizar una actividad sin derecho a reembolso cuando el cliente:
• se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas;
• incumpla las normas de seguridad;
• muestre un comportamiento peligroso o inapropiado;
• desobedezca las instrucciones del personal responsable.
Esta medida se adoptará exclusivamente cuando sea necesario para garantizar la seguridad de los participantes y del personal.
10. BONOS Y EXPERIENCIAS
Los bonos o experiencias adquiridos deberán utilizarse dentro del periodo de validez indicado en el momento de la compra.
Una vez superado dicho periodo sin haber utilizado el servicio, el bono podrá considerarse caducado, sin derecho a reembolso, salvo disposición legal en contrario.